أحد أبرز الأمثلة على النزعة الاستهلاكية المفرطة ما قدمته أمازون قبل بضع سنوات. يُطلق عليه اسم "زر داش" ، وهو عبارة عن أزرار مبرمجة متصلة لاسلكيًا، تقوم تلقائيًا بطلب المنتجات من أمازون بضغطة زر. هل نفدت حلوى الدببة؟ اضغط على زر داش للحصول على عبوة جديدة. هل تحتاج إلى المزيد من كبسولات القهوة؟ زر الطلب موجود بجوار ماكينة القهوة.
Amazon Dash Button ، سيف ذو حدين
لا شك أن التكنولوجيا مذهلة، فهي تُسهّل حياة المستخدمين بشكل كبير في حياتهم اليومية، إذ أن معظم المنتجات المزودة بزر مخصص هي سلع نستهلكها يوميًا، مما يجعل الحاجة إلى طلب بدائل أمرًا لا مفر منه. ولا يُمكن لأحد إنكار فضل أمازون في هذا المجال؛ إلا أن الرأي في ألمانيا مختلف، حيث يعتقد البعض أن التكنولوجيا تستغل حاجة المستخدم المُلحة لإتمام طلبه دون تقديم معلومات كافية.
أسبابهم تذهب بشكل رئيسي من خلال الأسعار. كنت بحاجة إلى كبسولات قهوة ، قمت بالضغط على الزر وفي صباح اليوم التالي كان لديك في المنزل. رائع ، لكن هل تعلم كم يكلفك الطلب؟ ماذا لو تم تسعير الكبسولات أعلى من المعتاد؟ هل كنت ستشتريهم على أي حال؟
هذا هو النهج الذي كشفته محكمة ألمانية ، معتبرة أن داش لا تقدم معلومات كافية لحماية المستهلك. باختصار ، فهم يعتبرون أن الأزرار تنتهك القانون ، مع فهم أن المشترين يجب أن يعرفوا المبلغ الذي يدفعونه مقابل ما يشترونه.
أما أمازون تعتقد عكس ذلك
سارعت الشركة إلى إصدار بياناتها الأولى، مؤكدةً اقتناعها بأن أزرار Dash الخاصة بها متوافقة مع القانون الألماني ، وأنها ستطعن في القرار بكل الوسائل القانونية المتاحة. وتؤكد جمعيات المستهلكين أن المحكمة لن تقبل أي استئناف، لذا سنرى كيف ستتطور الأمور، إذ قد يكون لها تداعيات على دول أخرى في الاتحاد الأوروبي.
هل أزرار أمازون داش خادعة حقًا؟
يعلن العملاق نفسه أن هذا القرار يمثل ضربة للابتكار ويلغي إمكانية أن يقرر المستخدم بإرادته الحرة بعد التعرف على المنتج إذا كانت أزرار داش تمثل تجربة تسوق مرضية ليومهم. قد يكونون على حق جزئيًا ، ولكن يمكن أيضًا إجراء العملية بشكل مختلف. صحيح أن عملاء أمازون لديهم إمكانية إعادة المنتجات المشتراة دون مشاكل ، ولكن بمجرد استلامها ، يكون من الصعب بعض الشيء متابعة العملية بأكملها ، لذا ستبقى العديد من الطلبات في المنزل أخيرًا.
قد يكون أحد الحلول هو وضع شاشة حبر إلكترونية صغيرة للإبلاغ عن السعر الحالي عند الضغط على الزر. إنه حل من شأنه أن يجعل المنتج أكثر تكلفة ويؤثر على الاستقلالية ، ولكن يمكن أن يكون مجديًا تمامًا. ماذا تعتقد؟