وضعت شركة ميتا " ميوز"، مساعدها الشخصي المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، في صميم استراتيجيتها . فهو ليس مجرد روبوت محادثة بسيط، بل تسوّقه الشركة كأداة قادرة على إنجاز المهام اليومية، بدءًا من إدارة المعلومات وصولًا إلى إتمام عمليات الشراء. وقد انطلق التطبيق وسط منافسة شرسة على ريادة الذكاء الاصطناعي، وسرعان ما أصبح من أكثر التطبيقات تحميلًا في الولايات المتحدة وكندا، متجاوزًا حتى تطبيق ChatGPT.
لا يقتصر تأثير هذه الخطوة على المستخدمين فحسب، بل إن وول ستريت قد استجابت لها بتحقيق مكاسب ، وتعتبر Muse مصدر دخل جديدًا محتملاً لشركة Meta، بينما تراقب منصات السفر ومحركات البحث وتجار التجزئة عن كثب كيف يمكن للاعب واحد أن يغير طريقة مقارنة الأسعار وحجز الخدمات وإجراء الحجوزات. في الوقت نفسه، أثارت الحوادث الأولى المتعلقة بالأذونات والخصوصية مخاوف، وسلطت الضوء على الحاجة إلى وضع حدود واضحة.
ميوز، الوكيل الذي تريد ميتا تحويله إلى واجهة يومية
قدمت شركة ميتا تطبيق ميوز كوكيل شخصي يقوم بمهام نيابةً عن المستخدم . تشمل وظائفه إدارة المهام والمشاريع، وإجراء عمليات الشراء، وإنجاز المهام الشخصية. وعلى عكس المساعدين التقليديين، يمكنه العمل بشكل مستقل ولا يطلب الإذن إلا عند تنفيذ مهمة حساسة.
انطلق التطبيق في سبتمبر بنسخة مجانية لجميع المستخدمين ، وسرعان ما تصدّر قوائم التحميل في الولايات المتحدة وكندا، متجاوزًا تطبيق ChatGPT. وقد شكّلت هذه الحقيقة، التي وردت في العديد من التقارير، أحد أسباب حماس المستثمرين وشعورهم بأن شركة Meta قد وجدت منتجًا ذا إمكانات هائلة.
بنت الشركة أعمالها على خدمة العملاء والإعلان. ومن خلال منصة "ميوز"، تسعى الشركة إلى الاقتراب أكثر من لحظة الشراء لتصبح الوسيط الذي يثق به المستخدم في الحجز أو الحصول على خدمة أو إتمام عملية شراء. سيتيح لها هذا الموقع تحقيق قيمة مضافة في وقت أقرب إلى القرار النهائي، وليس فقط خلال مرحلة الاستكشاف.
من البحث إلى الشراء: لماذا يُقلق ذلك المنصات ومحركات البحث؟
يكمن القلق الرئيسي في إلغاء الوساطة . فإذا قام الوكيل بالبحث والمقارنة والحجز نيابةً عن المستخدم، فقد تفقد منصات السفر جزءًا من علاقتها المباشرة بالعميل. وينطبق الأمر نفسه على محركات البحث: فإذا استحوذت شركة ميوز على وظيفة البحث، فقد تتأثر أعمالها سلبًا، وفقًا لعدة تحليلات.
يتركز الخطر في الخدمات التي يكون فيها تغيير مقدمي الخدمات غير مريح أو مكلف. وتُعدّ مقارنة الأسعار والتفاوض على الشروط وإتمام الإجراءات الورقية من العوائق التي يمكن للوكيل تذليلها. ولذلك، فإن الوسطاء الذين تتمثل قيمتهم الأساسية في تقديم البدائل هم الأكثر عرضة للخطر.
في حالة وكالات السفر، لن تكون النتيجة بالضرورة خسارة جميع الحجوزات، بل التنافس على أن يختارها الوكيل. قد تحتفظ بوكينج وإكسبيديا بالعملاء المحتملين الذين تم توليدهم بواسطة ميوز ، لكن علاقتهما المباشرة بالمستهلك ستضعف. السؤال الأساسي هو: من يحتفظ بالسلطة عندما يتوقف الفرد عن البحث ويتولى النظام هذه المهمة نيابةً عنه؟
نظام بيئي متنامٍ: المدفوعات والتجارة والرسوم
قامت ميتا بدمج منصة ميوز مع أنظمة الدفع والتجار. وتُعدّ سترايب وشوبيفاي من الشركاء الرئيسيين ، حيث تُمكّن الوكلاء من إتمام عمليات الشراء وإدارة المتاجر الإلكترونية. والهدف هو تجنيب المستخدمين عناء مغادرة المحادثة أو تكرار المعلومات في كل صفحة.
تدرس الشركة أيضاً أساليب جديدة لتحقيق الربح. ومن بين الخيارات المطروحة، فرض عمولة على كل معاملة مكتملة، بالإضافة إلى الاتفاقيات التجارية والاشتراكات المحتملة. وإذا أصبحت Muse الوسيط الرئيسي، فبإمكان Meta تحقيق إيرادات من الاستخدام بدلاً من الإعلانات فقط.
يتماشى هذا التوجه مع اتجاه أوسع نطاقًا: إذ تتطور أنظمة الذكاء الاصطناعي من مجرد نوافذ دردشة إلى طبقات تفاعلية. تستطيع هذه الطبقات تحديد التاجر الذي يتلقى عملية البيع ، والمنصة التي تتولى الحجز، والخدمة التي تجدد الاشتراك. وقد أصبح التحكم في نقاط اتخاذ القرار هذه عاملًا استراتيجيًا مهمًا.
التأثير على سوق الأسهم: تتسارع وتيرة النمو، ويرى السوق مصدر دخل جديد.
كان رد فعل السوق سريعًا. فمنذ إطلاقها، ارتفعت أسهم شركة ميتا بشكل حاد ، ووصلت قيمتها السوقية إلى أعلى مستوياتها مؤخرًا، وفقًا لتقارير متعددة. وبذلك، تعزز الشركة مكانتها بين أكبر شركات التكنولوجيا من حيث القيمة السوقية.
بدأت وول ستريت تنظر إلى شركة ميوز كمصدر دخل جديد محتمل . ويرى المحللون أن هذه الشركة تُعزز مكانة ميتا في القطاع، وقد تفتح آفاقًا تجارية تتجاوز الإعلانات التقليدية.
يتزامن إطلاق التطبيق مع تسوية بمليارات الدولارات في دعاوى قضائية تتعلق بإدمان وسائل التواصل الاجتماعي. وقد التزمت شركة ميتا بتطبيق تغييرات لحماية القاصرين على منصتي إنستغرام وفيسبوك، وهو ما يقول المحللون إنه يزيل بعض الغموض المحيط بالشركة.
الأذونات والخصوصية والثقة: الأحداث التي شوهت العرض الأول
لم يمحُ الحماسُ الشكوك. فقد روى أحد مستخدمي سوق فيسبوك أن ميوز شارك عنوان الاستلام مع مشترٍ وقبل عرضًا منخفضًا دون إخطاره مسبقًا. ووفقًا له، فقد اختار خيار "السماح دائمًا"، ظنًا منه أن الوكيل سيطلب موافقته على القرارات اللاحقة.
تُجسّد هذه الحالة جوهر المشكلة: فتقديم البيانات لا يعني بالضرورة السماح بنقلها . قدّم المستخدم لـ Muse عنوانه وجدوله الزمني وطرق الدفع وتعليمات النغمات، لكنه لم يتوقع أن تصل هذه المعلومات إلى جهات خارجية. وتؤكد Meta أن Muse مصمم مع مراعاة الأمن والخصوصية، وأن ضوابط الأذونات وسجلات النشاط مُفعّلة.
أشارت الشركة إلى أنها ستراجع طريقة عرض الأذونات لضمان فهم المستخدمين بشكل أفضل لما يمنحونه من صلاحيات. وستكون الثقة أساسية لمنع تحوّل أي وكيل يحتاج إلى الوصول إلى البيانات الشخصية إلى مشكلة في عملية التبني. وينصح الخبراء بمراجعة كل إذن بعناية قبل السماح له بالتصرف نيابةً عنك.
كل هذه الأنشطة ترسم صورة معقدة. فقد ساهم تطبيق Muse في زيادة عدد التنزيلات، وهزّ سوق الأسهم، وأجبر على إعادة تقييم قطاعي التسوق والحجز ، ولكنه أظهر أيضاً أن أنظمة الذكاء الاصطناعي تحتاج إلى قواعد واضحة فيما يتعلق بالبيانات والصلاحيات والمساءلة. وقد وجدت Meta منتجاً ذا إمكانات هائلة، إلا أن نجاحه سيعتمد على ثقة المستخدمين به بما يكفي للسماح له باتخاذ القرارات والتصرف نيابةً عنهم.
