كثير منا هم من واجهوا مشكلة في حساب Instagram الخاص بنا في مرحلة ما. من مواطن الخلل البسيطة على المستوى التقني ، للأسف ، مشاكل أسوأ مثل البريد العشوائي وحتى المضايقات. إذا حاولت في أي وقت الاتصال بالشبكة الاجتماعية ، فستدرك أنها ليست مهمة سهلة. لذلك ، نريد اليوم أن نظهر لك ما هو ملف أفضل طريقة للاتصال بهم وكذلك الأفضل حل المشاكل الرئيسية التي يمكن أن تنشأ في يومنا هذا.
ماذا لو لم يكن الخطأ خطأنا؟
بالتأكيد أنت حريص على إصلاح أي مشكلة تتعلق بخلل في Instagram الخاص بك. أول شيء يجب مراعاته هو ذلك نفس الشيء الخطأ ليس على هاتفك ولكن هناك شيء أكثر عمومية ، يتعلق بخوادم الشبكة الاجتماعية المعطلة أو التي لديها تخفيضات جزئية أو عامة. لذا قبل أن تصاب بالجنون في محاولة الاتصال بالدعم الفني ، فإن أول شيء يجب فعله هو التحقق للتأكد من أن كل شيء على ما يرام على النظام الأساسي.
لهذا ، فإن أفضل وأبسط أداة متاحة هي Downdetector. هذه الخدمة التي يتم استشارتها عبر الويب ، يبلغ في الوقت الحقيقي ما هي حالة الخوادم وإذا كان الخطأ عامًا (حتى لو كان عالميًا أو محليًا) وبالتالي بالنسبة لجميع الحسابات ، أو من أجلك فقط. لذا ، يعد الدخول إلى موقع الويب هذا طريقة جيدة لتحديد المكان الذي يمكنك العثور فيه على الخطأ أولاً والتصرف وفقًا لذلك. أن أنت الوحيد الذي يعاني منه؟ حسنًا ، حان الوقت للانتقال إلى النقطة التالية.
يبدو الخطأ لي ، اتصل بـ Instagram؟
إذا كان Instagram وخوادمه على ما يرام ، الشيء التالي الذي سنفكر فيه هو أن جميع المشاكل تأتي من هاتفنا الذكي لكن كن حذرًا ، لم يحن الوقت بعد لطلب تفسيرات من الشبكة الاجتماعية. لأن؟ حسنًا ، لأن هاتفنا يعمل مع بيانات الجوال أو اتصال شبكة لاسلكية (Wifi) قد يكون معطلاً.
إذن بالنسبة لمسألة "التواصل مع Instagram؟" في الوقت الحالي نجيب لا. سنرى أنه ليس الشبكة المحمولة أو اللاسلكية التي نتصل بها هي التي تسبب المشاكل. وكيف نتحقق منها؟ حسنًا ، بسيط جدًا: افتح أي تطبيق آخر يتطلب أيضًا اتصالاً بالإنترنت للتحقق من أنهم يعملون بشكل صحيح وأنه يقوم بتحميل كل ما نطلبه. يعمل المتصفح وصفحة الويب أيضًا ، لذا قم بالوصول إليها وانظر لترى. هل قمت بتحميل؟
إذا كانت الإجابة بنعم ، فيبدو أننا نقترب أكثر فأكثر من إمكانية الاتصال بـ Instagram. لكن أولاً ، سوف نتذكر بعض المعلومات المهمة ، مثل ما إذا كان الهاتف المحمول لديك يعمل مع أحدث إصدار من التطبيق.
هل هاتفك المحمول متوافق مع Instagram؟
قد يحدث أن قام Instagram بتحديث التطبيق وقرر على مسؤوليته الخاصة تعديل المواصفات اللازمة لتشغيلها. عادةً ، على صفحات App Store و Play Store ، يشيرون إلى إصدار نظام التشغيل لكل من iOS و Android ، والذي يجب أن نثبته على الهاتف المحمول ، لذلك أي الافراج عن أقل ، لن يكون قادرًا على العمل بشكل صحيح وسيعطينا أخطاء.
هذه هي الإصدارات التي يجب أن يكون لديك:
- اي فون: آي أو إس 12.4.
- أندرويد (Android): في هذه المرحلة ، يعد Instagram غامضًا بعض الشيء ولا يوفر معلومات دقيقة حول إصدارات نظام التشغيل الخالية من الأخطاء. في الوقت الحالي ، يبدو أن هناك اتفاقًا على القول بأن جميع الأجهزة التي تعمل بنظام Android 4.0 تستحيل جعل الشبكة الاجتماعية تعمل.
الآن نعم: اتصل بـ Instagram
لقد أخبرناك بالفعل في مناسبات أخرى أن محاولة تحديد موقع رقم هاتف أو بريد إلكتروني للاتصال بشركات مثل Facebook أو Twitter هي (تقريبًا) مهمة مستحيلة وفي حالة Instagram ليس الأمر بهذه السهولة أيضًا. لكن ليس بالمستحيل بالطبع.
- رقم الهاتف: هناك رقم يمكنك القيام به دعوة للاتصال بالدعم الفني (+1 650 543 4800) ، على الرغم من أننا لا نضمن الاهتمام الفوري. أو قد لا يخدمونك حتى. ما سوف تسمعه هو خطاب مسجل ، باللغة الإنجليزية ، والذي سيرشدك خلال محتويات المساعدة المختلفة.
- عنوان البريد الإلكتروني: على الرغم من تعميم بريد إلكتروني على الإنترنت (support@instagram.com) ، هذا بالفعل لا يعمل. لذلك ، لا توجد طريقة حاليًا للاتصال بالخدمة الفنية للمنصة عبر البريد الإلكتروني.
كما هو الحال مع بقية الشبكات الاجتماعية ، استجب لمشاكل أكثر من 1.000 مليون مستخدم نشط في شهر التي لديها Instagram سيكون من المستحيل وجود قناة اتصال مباشر معهم. فماذا يمكننا أن نفعل؟
أفضل خيار في هذه الحالات لمساعدة هؤلاء المستخدمين الذين لديهم خطأ أو فشل أو مشكلة في الإبلاغ عن الخدمة للحصول على المساعدة ، هو الانتقال إلى مركز المساعدة عبر الإنترنت قام Instagram بتمكينه ويمكنك الوصول إليه من موقعه على الويب. لديها نظام نموذجي الأسئلة الأكثر شيوعًا (FAQ) أو الأسئلة المتداولة حيث يقدمون حلولًا من خلال "البرامج التعليمية" أو التفسيرات البسيطة لجميع تلك المشكلات الشائعة (التي يتصورونها) التي يعاني منها المستخدمون عادةً. هذه هي أقسام الاستشارات العامة التي ستجدها:
- ميزات Instagram
- إدارة حسابك
- أمن
- الخصوصية والأمان والشكاوى
- الشروط والسياسات
داخل كل منهم لديك لا نهاية لها opciones أكثر تحديدًا فيما يتعلق بالموضوع المحدد. على سبيل المثال ، في وظائف Instagram ، ستجد المساعدة في المشكلات المتعلقة بملفك الشخصي ، أو تصفح الصور ومقاطع الفيديو ، أو القصص أو مباشرة من النظام الأساسي. في الأمان ، ستجد كل شيء بدءًا من النصائح (بما في ذلك قسم خاص بالوالدين) إلى كيفية التعامل مع الإساءة وما يجب القيام به في مثل هذه الحالات ، بينما يساعدك في إدارة حسابك على ضبط تفضيلاتك وإعداداتك ، وكيفية الحصول على التحقق من شارة وكيفية حذف ملف التعريف الخاص بك ، إذا كان هذا هو ما تحتاجه.
تحتوي الصفحة أيضًا على محرك بحث أيضًا يمكنك إجراء عمليات البحث الخاصة بك حول الموضوع الذي لا يسمح لك بالنوم ويقترح أيضًا بعض المشكلات الشائعة التي يتم البحث عنها كثيرًا (مثل مركز المعلومات حول الوباء أو كيفية عمل البكرات) أو التي تمت إضافتها للتو (على سبيل المثال المقالات المقتنيات الرقمية ).
تواصل من خلال الشبكات الاجتماعية الأخرى
من المحتمل ألا يعمل كل ما سبق ذكره أو قد يتأخر الرد من خلال القنوات التقليدية. أحد الحلول هو الذهاب إلى الشبكات الاجتماعية الأخرى (نعم ، لقد قرأت هذا الحق) للتحقق مما إذا كان الدعم لا يزال بطيئًا أو أسرع قليلاً ، لأن الشكوى مرئية للمستخدمين الآخرين على النظام الأساسي المنافس (فقط Twitter لأن Facebook ... كل شيء يبقى في المنزل) .
لذلك إذا كنت بحاجة إلى تضخيم طلبك ، نوصيك بالذهاب إلى الملفات الشخصية الرسمية المزعومة Instagram على كل من الشبكة الاجتماعية المملوكة لشركة Meta وعلى Twitter.
المشاكل الشائعة وكيفية اصلاحها
الآن بعد أن عرفت أين يمكنك الاتصال بالشبكة الاجتماعية ، فقد حان الوقت لحل مشاكلك. لقد قمنا بإدراج ملف العيوب أو الإخفاقات الرئيسية التي يمكنك الحصول عليها في هذه الشبكة الاجتماعية ومعهم ، نعرض لك الحل المحتمل الذي يفكرون فيه رسميًا.
اتصل من تطبيق Instagram على الهاتف المحمول
واحدة من أسهل الطرق للإبلاغ عن مشكلة إلى Instagram هي من تطبيقك. للقيام بذلك ، عليك فقط اتباع الخطوات التالية:
- قم بالوصول إلى ملف التعريف الخاص بك ، وهنا ، أدخل الإعدادات من قائمة الشطيرة في الزاوية اليمنى العليا.
- بمجرد الوصول إلى هناك ، قم بالوصول إلى قائمة المساعدة. من خلاله ستتمكن من الوصول إلى العديد من الحلول للمشاكل الشائعة مع النظام الأساسي واستخدامه.
مشاكل في تسجيل الدخول إلى ملف التعريف الخاص بك
عادةً ما تتعلق بعض الأخطاء الأكثر شيوعًا على Instagram بتسجيل الدخول أو بملفك الشخصي. الأكثر شيوعًا داخل هذه الشبكة الاجتماعية هي:
- الإبلاغ عن مشكلة في تسجيل الدخول: يسرد هذا القسم كل تلك المشاكل المتعلقة بتسجيل الدخول أو البريد الإلكتروني أو اسم المستخدم الخاص بك.
- شيء لا يعمل: إذا وجدت شيئًا لا يعمل ، خطأ داخل تطبيق Instagram نفسه ، فإليك العملية التي يجب اتباعها لمحاولة إصلاحه. الأخطاء الأكثر شيوعًا من هذا النوع هي بعض الأخطاء مثل حظر التطبيق وعدم الاستجابة ، واستحالة مشاركة صورة أو رابط ، أو حدوث خطأ عند إنشاء تعليق أو حذفه إما على ملفك الشخصي أو في ملف التعريف الخاص بالآخرين ، وما إلى ذلك.
- الحساب معطل: إذا تم إلغاء تنشيط حسابك أو حظره بسبب خطأ ، أو لأنك نفذت ممارسة غير مناسبة وفقًا لمعايير Instagram ، فهذه هي القناة التي يجب عليك اتباعها لطلب تفعيلها مرة أخرى. بالطبع ، لقد أبلغناك بالفعل أنه إذا تم حظر ملفك الشخصي لأنك انتهكت شروط استخدام الشبكة الاجتماعية ، فمن المرجح أن طلبك لاستخدامه مرة أخرى سيتم رفضه.
- حساب مخترق: إذا كنت تعتقد أو تعرف على وجه اليقين أن حساب المستخدم الخاص بك قد تم اختراقه من قبل مستخدم آخر ، فاتبع هذه العملية. على الرغم من أننا نوصي بذلك تغيير كلمة مرور البريد الإلكتروني الخاص بك الذي ارتبط ملفك الشخصي به. من يؤكد لك أنه إذا أدخلوا حساب Instagram الخاص بك ، فلن يتمكنوا أيضًا من الوصول إلى بريدك الإلكتروني المرتبط؟
القضايا المتعلقة بالخصوصية وإساءة الاستخدام
لسوء الحظ ، الشبكات الاجتماعية هي انعكاس للمجتمع ، وبالتالي ، سنكون محظوظين للغاية إذا لم نواجه ، على مر السنين ، أشخاصًا إشكاليين يحتاجون إلى اهتمام متخصص ولكنهم ، لسوء الحظ ، أثناء حدوث ذلك ، يتسببون في الإزعاج للملفات الشخصية التي تقع ضمن نطاق تأثيرها. لذا من المهم أن تعرف المخاطر التي تواجهها ولا يقتصر ذلك على Instagram فحسب ، بل يمكن أن يمتد ليشمل مجالات أخرى من حياتك الرقمية ، بما في ذلك ملفات تعريف الشركة ورسائل البريد الإلكتروني الشخصية أو الخاصة بالعمل وحتى البنك الذي تتعامل معه.
في هذا القسم ، هذه هي جميع السيناريوهات التي يمكن أن نجدها عند استخدام النظام الأساسي:
- التصيد الاحتيالي أو البريد العشوائي: في حال اكتشفت أن مستخدمًا يحاول خداعك لإرسال محتوى غير مرغوب فيه إليك ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو الإبلاغ عن هذه المشكلة مباشرةً إلى Instagram. يمكنك القيام بذلك من رابط النموذج إلى موقع الويب الخاص به الذي نتركه لك ، أو من التطبيق نفسه. للقيام بهذا الأخير ، إذا كنت تريد التقرير هو شخص أو منشور أو تعليق، حدد القائمة التي تحتوي على النقاط الثلاث في كل حالة ، ثم انقر فوق "إبلاغ". بعد ذلك ، انقر على "إنه بريد عشوائي" أو "إنه غير مناسب" لتوضيح حالتك الخاصة لخدمة المساعدة. هذه هي أفضل طريقة لمحاولة وضع حد لهذا النوع من الممارسات على الشبكات الاجتماعية ، ومن خلال الإبلاغ عنها ، فهي ليست مفيدة لك فحسب ، بل ستساعد أيضًا في منع حدوثها للآخرين.
- انتحال: إذا كنت تعرف على وجه اليقين أن شخصًا ما ينتحل شخصية شخص آخر على الشبكة الاجتماعية ، فهذه هي الطريقة التي يجب عليك اتباعها للإبلاغ عن ذلك ولكي يستعيد المالك الأصلي السيطرة على ما يتم نشره في ملفه الشخصي.
- مشاكل خصوصية: في الحالة المحددة التي تريد فيها تقديم شكوى تؤثر على حقوق خصوصية الصورة ، سيسمح لك هذا النموذج بتفصيل كل شيء والاتصال بالمنصة مباشرة للمطالبة بما تعتبره عادلاً.
- مستخدم آخر ينتحل شخصيتك: إذا وجدت ملفًا شخصيًا أو صفحة تدعي أنك أنت ، تنتحل هويتك ، فاتبع النصائح التي قدمتها الشبكة الاجتماعية نفسها.
- هل تعاني من نوع من الابتزاز؟: من Instagram يدعوننا للإبلاغ عن هذه الحالات بسرعة وسرية ، من خلال التطبيق نفسه ، ولكن قبل كل شيء ، يوجهونك إلى السلطات المحلية ، التي يمكنها فعلاً القضاء على هذه الممارسات الخطيرة في مهدها.
وهذه هي المشاكل الرئيسية التي يمكن أن تجدها على Instagram على مستوى الإخفاقات أو المشاكل العامة. إذا كانت لديك أسئلة أخرى ، مثل منع الأشخاص الآخرين من الوصول إليها وضع علامة عليك أو منع بعض المستخدمين من رؤية قصصك أو المنشورات ، يمكنك الرجوع إلى بقية المقالات التي نشرناها على موقعنا فيما يتعلق بهذه الموضوعات.